Сколько стоит поддержка маркетплейса после запуска и кто дежурит в день акции в 2026 году

Сколько стоит поддержка маркетплейса после запуска?

В первый год своя площадка стоит на поддержке от 100 000 ₽ до 300 000 ₽ в месяц.

Цифра стоит на карточке маркетплейса под ключ: развитие и поддержка в первый год, команда остаётся на проекте. Вопрос, сколько стоит поддержка маркетплейса после запуска, этой вилкой и закрывается. Хостинг, домен и реклама в неё не входят.

Разработка самой площадки — другая строка. Она стоит от 1 500 000 ₽ до 5 000 000 ₽, срок 2–4 месяца. Первую версию с кабинетами, каталогом и заказами показывают через 6–8 недель. Полный запуск занимает 3–4 месяца. Эти деньги платят до старта. Месяц поддержки их не заменяет.

Строка	Кому она	Срок	Деньги
Поддержка площадки в первый год	Своя витрина с продавцами	каждый месяц	от 100 000 ₽ до 300 000 ₽
Абонентка сайта и бота	Одна витрина без чужих продавцов	каждый месяц	от 15 000 ₽ до 50 000 ₽
Развитие системы	Уже живой продукт, который растёт	каждый месяц	от 50 000 ₽ до 200 000 ₽
Проект под пик акции	Реклама, к которой площадка не готова	1–3 месяца	от 500 000 ₽ до 2 000 000 ₽

Пакет сайта берут, когда живёт одна страница или один магазин. В нём 5, 10 или 20 часов правок. Площадку с кабинетами, сплитом и спорами он не закрывает. Нижняя граница 100 000 ₽ ближе к спокойному первому году. Верхняя 300 000 ₽ нужна, когда каждую неделю меняют комиссию, тариф и кабинет продавца. Все четыре строки лежат и в прайсе. Складывать их в один «итог поддержки» нельзя.

Что такое поддержка своей площадки?

Поддержка своей площадки — ежемесячная работа с уже запущенным маркетплейсом: доступность, оплаты, кабинеты и мелкие правки.

Маркетплейс здесь — своя торговая площадка многих продавцов. Покупатель собирает одну корзину. Площадка делит платёж между продавцами и своей комиссией. Это не кабинет селлера на чужой витрине и не магазин одного хозяина.

Кому строка нужна. Компании, которая уже пустила продавцов и принимает заказы. Кому не нужна. Одному продавцу с обычной корзиной: ему ближе магазин, а не эта вилка. Тому, кто продаёт только на чужих площадках, ближе интеграция с маркетплейсами от 80 000 ₽ до 200 000 ₽, срок 7–14 дней. Это обмен остатков, а не дежурство своей витрины.

Опыт берём из своей ежедневной системы, не из чужого отзыва. ООО «Система» сдало 40+ проектов. Крупнейший — кабинет для стройки на 170 человек и 65 сервисов, четыре базы 1С в одном окне. Это не торговая площадка, и комиссию продавцов оттуда не переносят. Переносят другое: мониторинг стыков и живую смену, потому что системой пользуются каждый день.

Что входит в месяц, а что считают отдельно?

В месяц первой вилки входят развитие и поддержка площадки. Мониторинг, копии, пик акции и закон считают отдельными строками.

Если рядом всё же берут абонентку сайта, в неё входят мониторинг, обновления, SSL, копии с проверкой, пакет часов, консультации, отчёт за месяц и приоритет в очереди. Реакция на сбой — в течение часа в рабочее время. Неиспользованные часы переносят на следующий месяц. Договор помесячный, годовой контракт не обязателен.

Развитие считают иначе. Пакет часов: 20, 40 или 80 в месяц, от 50 000 ₽ до 200 000 ₽. Неиспользованные часы тоже переносят. Крупную задачу оценивают отдельно. Показы идут каждые 1–2 недели. Это команда на рост, а не дежурство одной субботы.

Разовые строки, которые не входят в месяц

• Мониторинг как настройка. От 60 000 ₽ до 200 000 ₽, срок 1–2 недели. Проверки, оповещения в Telegram, журнал инцидентов. Карточка мониторинга систем.
• Пик акции. От 500 000 ₽ до 2 000 000 ₽, срок 1–3 месяца. Запас к прогнозу в 3–5 раз, тест и план дежурства. Карточка сервисов под высокие нагрузки.
• Копии и защита. От 25 000 ₽ до 80 000 ₽ за настройку, 2–5 дней. Хранилище копий потом 200 ₽–1 000 ₽ в месяц. Карточка резервных копий.
• Персональные данные. От 60 000 ₽ до 150 000 ₽, 1–2 недели, если формы ещё не приведены к закону. Карточка 152-ФЗ.
• Стыковка оплаты. От 20 000 ₽ до 60 000 ₽, 1–3 дня, если сплит ещё не подключён. Карточка онлайн-оплаты.

Месяц, разовый проект и хранилище — разные деньги. Их не склеивают в одну «стоимость владения» без подписи, какая строка разовая.

Кто дежурит в день акции?

В день акции дежурит названный инженер по доступности и оплате, а карточки продавцов смотрит сотрудник заказчика.

Пакет сайта эту смену не назначает. Имя пишут в план до старта рекламы. Без имени покупатель пишет в чат, а инженер узнаёт о простое на следующее утро.

1. Инженер площадки. Смотрит, открывается ли витрина, проходит ли оплата, не встал ли обмен. Он на связи в окно, которое записали на эту дату.
2. Модератор карточек. Это человек заказчика. Продавец заводит товар, модератор пропускает или возвращает. Техподдержка каталог за заказчика не разбирает.
3. Касса и возврат. Деньги делит платёжный сервис по уже настроенному сплиту. Дежурный проверяет, что доля продавца ушла. Выплату руками в чате он не рисует.

Если пик не заложен в архитектуру, дежурство сидит внутри проекта нагрузки: там прямо названы план действий на пике и дежурство. Если площадку уже считали с запасом в 3–5 раз, отдельный проект не обязателен. Смену тогда держат внутри месяца от 100 000 ₽ до 300 000 ₽, но имя всё равно пишут заранее. Мониторинг нашей системы на 65 сервисов идёт круглосуточно. Это наш контур, не обещание чужой субботы.

Когда отвечают днём, ночью и в субботу?

В будни с 9:00 до 19:00 по Москве реакция на сбой — в течение часа. Ночь и выходные в пакет сайта не входят.

Рабочие дни — понедельник, вторник, среда, четверг и пятница. Так открыт офис и так описана абонентка. Оповещение в Telegram, по СМС или на почту может прийти в любой час. Сигнал и человек у сигнала — разные вещи.

Для критичных систем предлагают дежурство с реакцией в течение часа. Это не нижний пакет за 15 000 ₽. Час ночью и час в четверг в 15:00 стоят разной готовности людей. Готовность людей в пакет сайта не включена.

Если акция стоит в субботу, в плане две строки. Первая — имя дежурного. Вторая — окно, в котором он на связи. Без них утро понедельника становится первым моментом, когда кто-то видит ночной простой. Покупатель к этому утру уже ушёл.

Сколько выходит год на площадку с 20 продавцами?

На 20 продавцов нижняя граница даёт 1 200 000 ₽ за год и 5 000 ₽ на продавца в месяц.

Считаем только месяц поддержки. Разработку и проект нагрузки в эту арифметику не кладём.

1. Нижняя граница месяца — 100 000 ₽. Умножаем на 12. Выходит 1 200 000 ₽ за первый год.
2. Делим 100 000 ₽ на 20 продавцов. Выходит 5 000 ₽ на продавца в месяц.
3. Верхняя граница месяца — 300 000 ₽. На 12 месяцев это 3 600 000 ₽.
4. Делим 300 000 ₽ на 20. Выходит 15 000 ₽ на продавца в месяц.
5. Середина границ — 200 000 ₽ в месяц. Это не отдельный тариф, а полусумма 100 000 ₽ и 300 000 ₽. Год тогда 2 400 000 ₽, на продавца 10 000 ₽.

Шаг	Как считаем	Итог
Год по нижней границе	100 000 ₽ × 12	1 200 000 ₽
Продавец в месяц, низ	100 000 ₽ / 20	5 000 ₽
Год по верхней границе	300 000 ₽ × 12	3 600 000 ₽
Продавец в месяц, верх	300 000 ₽ / 20	15 000 ₽
Год по середине границ	200 000 ₽ × 12	2 400 000 ₽

Разработка от 1 500 000 ₽ до 5 000 000 ₽ в таблицу не входит: её платят за запуск. Проект нагрузки от 500 000 ₽ тоже не входит. Пакет сайта от 15 000 ₽ к 100 000 ₽ не прибавляют: это другая услуга, и двойной счёт только путает бюджет.

Что площадка обязана показывать в карточке с 1 октября 2026 года?

С 1 октября 2026 года оператор держит в карточке сведения о партнёре и прямо пишет, продаёт ли он сам.

Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ вступил в силу 1 октября 2026 года. Это статья 23, текст на consultant.ru, сверка 3 октября 2026 года. Обзор на garant.ru фиксирует обязанность оператора. Партнёр получает техническую возможность разместить в карточке сведения о себе и о товаре. В карточке указывают, что оператор не продавец и договор купли-продажи не заключает, если не торгует от своего имени. Сведения о партнёре сверяют через ЕГРЮЛ, ЕГРИП и ЕСИА.

Рядом живёт пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей. Владелец агрегатора доводит до покупателя сведения о себе и о продавце на своём сайте. Текст пункта — на consultant.ru, сверка 3 октября 2026 года. Поддержка после запуска держит эти поля живыми. Продавец сменил адрес, а карточка на следующий день ещё врёт — это уже сбой поддержки, не «мелочь контента».

Оплату описывает документация ЮKassa, сверка 3 октября 2026 года. Сплитование передаёт, как разделить один платёж между магазинами. Чеки уходят от имени магазина, где куплен товар. На карточке нашей услуги этот контур не требует лицензии платёжного агента: деньги делит платёжный сервис. Это формулировка карточки, не цитата закона.

Какие сбои ломают день акции?

День акции ломают четыре стыка: оплата, остаток, очередь модерации и возврат.

1. Сплит не ушёл. Покупатель заплатил, доля продавца зависла, заказ висит. Дежурный смотрит статус перевода. Бухгалтера просить «перекинуть вручную» он не станет.
2. Остаток врёт. Товар одного продавца уже нулевой, а корзина его ещё показывает. Покупатель платит за воздух. Стык остатка проверяют до рекламы, не в полдень акции.
3. Модерация стоит. Акционные карточки не вышли на витрину. Это работа модератора заказчика. Инженер очередь карточек за него не разгребёт.
4. Возврат без чека. Документация ЮKassa отдельно описывает чек возврата при сплите. Если сценарий не прогнан, суббота уходит на переписку с кассой.

Запас к пику закладывают в 3–5 раз к вашему прогнозу и проверяют тестом. Без теста дежурный в день акции только смотрит, как очередь растёт. Тест — часть проекта нагрузки, не часть пакета за 15 000 ₽.

Как проверить договор до даты акции?

До даты акции в договоре видны месячная вилка, имя дежурного и окно, в котором он на связи.

1. Строка месяца — от 100 000 ₽ до 300 000 ₽ за первый год площадки, а не от 15 000 ₽ до 50 000 ₽ за сайт.
2. Часы, если берёте ещё и развитие: 20, 40 или 80. Неиспользованные переносят. У абонентки переносят 5, 10 или 20 часов. Это разные пакеты.
3. Реакция — час в окне с 9:00 до 19:00, пять будних дней.
4. Дата акции и имя человека на доступности и оплате.
5. Кто модерирует карточки. Если это ваш сотрудник, так и напишите.
6. Где лежат копии и проверяли ли восстановление. Копии идут в другое хранилище, не на тот же сервер.
7. Сплит и чек возврата прогнаны на тестовом заказе двух продавцов.

Общий разбор, кто чинит любую систему после запуска, лежит в статье кто отвечает после запуска. Здесь узкий случай: своя площадка и день акции. Если в договоре только «поддержка по запросу» без окна и без имени, суббота останется без человека.

Что зафиксировать до старта рекламы?

До старта рекламы фиксируют вилку месяца, имя дежурного и тестовый заказ двух продавцов.

• Месяц: от 100 000 ₽ до 300 000 ₽, первый год.
• Год на 20 продавцов: от 1 200 000 ₽ до 3 600 000 ₽, без разработки и без нагрузки.
• Окно ответа: час с 9:00 до 19:00 в будни.
• Суббота акции: отдельная смена, имя в плане.
• Закон с 1 октября 2026 года: карточка партнёра и пометка, продаёт ли оператор сам.
• Сплит и чек проверены на тесте, по документации ЮKassa.

Если продавцов двое и акции нет, проект нагрузки от 500 000 ₽ «на всякий случай» не покупают. Если реклама уже куплена на субботу, пакет от 15 000 ₽ эту субботу не закроет. Напишите дату и число продавцов: по ним видно, какая из трёх строк ваша.

Источники

1. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ, статья 23 — проверено 3 октября 2026
2. Обзор Федерального закона № 289-ФЗ — проверено 3 октября 2026
3. Закон о защите прав потребителей, пункт 1.2 статьи 9 — проверено 3 октября 2026
4. ЮKassa: сплитование платежей — проверено 3 октября 2026
5. ЮKassa: чеки при сплитовании — проверено 3 октября 2026

Вопросы и ответы

Можно ли обойтись без регулярной поддержки маркетплейса?

Пока на площадке нет живых платежей, хватает наблюдения и копий. Как только продавцы принимают деньги, месяц поддержки нужен: вилка первого года от 100 до 300 тысяч рублей. Пакет сайта от 15 до 50 тысяч эту площадку не закрывает. Без человека на оплате сбой в день акции увидит покупатель, а не дежурный.

Сколько стоит поддержка сайта в месяц, если это не площадка?

Абонентка сайта, бота или простой системы стоит от 15 до 50 тысяч рублей в месяц. Внутри 5, 10 или 20 часов и реакция в течение часа в будни с 9:00 до 19:00. Это строка для одной витрины. Свою площадку многих продавцов она не заменяет.

Кто чинит оплату, если в день акции не прошёл сплит?

Чинит дежурный инженер площадки, имя которого записано до рекламы. Он смотрит статус перевода между магазинами, а не просит перевести деньги вручную. Чек и возврат идут по сценарию ЮKassa от имени магазина, где куплен товар. Модератор карточек к кассе не относится.

Входит ли модерация карточек продавцов в техническую поддержку?

Нет. Модератор — сотрудник заказчика: он пропускает или возвращает товар. Инженер держит витрину, оплату и обмен. Если очередь карточек стоит, акция не выйдет на полку, даже когда сервер жив. Это пишут в плане отдельно от имени дежурного.

Что будет ночью, если площадка ляжет вне рабочего времени?

Пакет сайта обещает реакцию в течение часа только с 9:00 до 19:00 в будни. Ночью придёт сигнал мониторинга, если он настроен. Человек возьмёт сбой, только если ночная смена записана в план акции. Круглосуточный мониторинг нашей системы на 65 сервисов чужую субботу сам не покрывает.

Нужен ли отдельный проект под нагрузку к одной акции?

Нужен, если запас к пику не заложен. Проект стоит от 500 тысяч до 2 миллионов рублей и занимает 1–3 месяца: архитектура, тест и дежурство. Запас считают в 3–5 раз к вашему прогнозу. Если площадка уже так посчитана, хватает смены внутри месяца поддержки.

Кто дежурит, если акция выпадает на субботу?

Дежурит человек, которого назвали в плане до старта рекламы. Суббота не входит в окно абонентки. В плане две строки: имя и часы, когда он на связи. Без них первый ответ придёт в понедельник утром, когда покупатели уже ушли.

Сколько часов входит в пакет развития системы?

В развитии системы пакеты 20, 40 или 80 часов в месяц, цена от 50 до 200 тысяч рублей. Неиспользованные часы переносят. Крупную задачу оценивают отдельно. Это не 5, 10 или 20 часов абонентки сайта и не вилка 100–300 тысяч за площадку.

Е

Еркаев Сергей Владимирович, директор ООО «Система».

Сергей Еркаев руководит разработкой в ООО «Система»: сдано 40+ проектов. Крупнейшая система — кабинет стройки на 170 человек и 65 сервисов, её мониторят круглосуточно.

Опубликовано 3 октября 2026, обновлено 3 октября 2026. О компании · Кейсы · Контакты

Услуги из статьи

Другие статьи

• Сколько стоит поддержка учётной системы после запускаЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Магазин перестанет брать абонентку и процент платформыЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сколько стоит содержание ИИ-бота поддержки в месяцЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сколько стоит держать мини-приложение после запускаЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сколько каналов входит в одном окне мессенджеров: 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026

Эту тему также ищут как: «сколько стоит поддержка маркетплейса после запуска», «кто дежурит в день акции на маркетплейсе», «что входит в поддержку маркетплейса после запуска», «сколько стоит поддержка сайта в месяц», «кто чинит маркетплейс в день распродажи», «можно ли обойтись без поддержки маркетплейса»