Сколько стоит содержание программы лояльности: хостинг, поддержка и плата за клиента

Сколько стоит содержание программы лояльности после запуска?

Содержание программы лояльности после запуска стоит 1 000–3 000 ₽ в месяц за хостинг. Платы за каждого клиента нет.

Разовую разработку мы считаем отдельно. На карточке программы лояльности вилка 150 000–400 000 ₽, срок 2–4 недели. Нижняя граница — баллы, кабинет и карта в телефоне или боте. Верхняя — уровни, реферальные бонусы, касса, 1С, iiko или r_keeper, рассылки и аналитика.

Абонентская поддержка тоже отдельная строка. Она нужна, если хотите часы на правки. Без этих часов программа уже работает на вашем сервере. Вопрос «сколько стоит содержание программы лояльности» как раз про эти строки, а не про одну цифру в рекламе сервиса.

• Разработка кончается актом и больше не повторяется.
• Хостинг платится, пока программа включена.
• Часы поддержки включаете только на те месяцы, когда есть правки.
• Плата за участника в счёте не появляется.

Строка	Когда платите	Сумма	Растёт ли с числом клиентов
Разработка	один раз	150 000–400 000 ₽	нет
Хостинг	каждый месяц	1 000–3 000 ₽	нет
Абонентская поддержка	по желанию, каждый месяц	15 000–50 000 ₽	нет
Плата за клиента	не берём	0 ₽	нет

Эти четыре строки нельзя сложить в одну «подписку». Разработка кончается актом. Хостинг платится, пока программа живёт. Поддержка включается, когда нужны часы. Плата за голову в нашей смете отсутствует.

Из чего состоит содержание после запуска?

Содержание после запуска — это сервер, доступ кассира и ваши правила баллов. Новые акции маркетолог меняет сам, без счёта за каждого покупателя.

В готовую программу уже входят правила баллов, уровни, сгорание, акции и реферальные бонусы. Гость видит кабинет на сайте, в боте или мини-приложении. На кассе работает виртуальная карта и QR. Связка идёт с кассой, 1С, iiko, r_keeper или сайтом.

Каждый месяц вы платите за место, где это крутится. Система стоит на вашем сервере. Мы не берём процент с продажи и не выставляем счёт за новую карточку в базе.

Отдельно живут три чужих платежа. Оператор берёт деньги за SMS. Банк берёт эквайринг. Поставщик кассы берёт свою лицензию. Эти счета не входят ни в 150 000 ₽, ни в хостинг 1 000–3 000 ₽.

Баллы, которые вы обещаете гостю, идут из вашей маржи. Мы не добавляем к ним свою комиссию. Если обещали 5 процентов от чека, эти 5 процентов — ваше коммерческое решение, а не строка нашего договора.

Берёте ли вы плату за каждого клиента?

Нет. Плата за каждого клиента у нас 0 ₽ и при 200 участниках, и при 20 000.

Готовые сервисы считают иначе, и это видно на их сайтах на 3 октября 2026 года. У RetailCRM тариф «Профессиональный» стоит 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей. В этот тариф входят 10 000 клиентов. Дальше базу расширяют за доплату, а размер доплаты страница не называет. Дополнительный пользователь стоит 3 200 ₽ в месяц.

У UDS на сайте указаны 3 200 ₽ в месяц за базовый функционал тарифа Lite. Это аренда сервиса, а не плата за голову. У Mindbox программа лояльности живёт в тарифе Standard от 150 000 ₽ в месяц без НДС. Тариф Light от 15 000 ₽ лояльность не включает: так написано в их ответах на вопросы. Mindbox прямо пишет, что цены не публичная оферта.

Мы эту развилку закрываем так. Код и база стоят у вас. Новый участник не открывает новую строку счёта. Если сервис пишет «включено N клиентов, дальше доплата», спросите размер доплаты до договора, а не после десятой тысячи.

Чем своя программа отличается от сервиса с абонентской платой?

Своя программа — разовый платёж плюс хостинг. Сервис — аренда каждый месяц, пока вы им пользуетесь.

Сравните второй год, когда разработку уже не платят. Своя программа на нижней границе хостинга: 1 000 ₽ × 12 месяцев = 12 000 ₽. На верхней: 3 000 ₽ × 12 = 36 000 ₽. Платы за клиента по-прежнему нет.

RetailCRM «Профессиональный» во второй год: 10 400 ₽ × 12 = 124 800 ₽ за 3 пользователей. Четвёртый пользователь добавит 3 200 ₽ × 12 = 38 400 ₽. Mindbox Standard во второй год: 150 000 ₽ × 12 = 1 800 000 ₽ без НДС, и это только подписка. UDS Lite: 3 200 ₽ × 12 = 38 400 ₽ аренды.

Вариант	Первый год	Второй год	Плата за клиента
Своя программа, нижняя граница, без поддержки	162 000–186 000 ₽	12 000–36 000 ₽	0 ₽
UDS Lite	38 400 ₽ аренды	38 400 ₽	на сайте строки за голову нет
RetailCRM, 3 пользователя	124 800 ₽	124 800 ₽	10 000 клиентов в тарифе, дальше доплата
Mindbox Standard	от 1 800 000 ₽ без НДС	от 1 800 000 ₽ без НДС	цену считает менеджер

Честно: если вам хватает чужой карты и одной точки, аренда за 3 200 ₽ в месяц в первый год дешевле нашей разработки. Своя программа нужна, когда база и кассы ваши, а аренда не должна расти вместе с ними. Правила и выгрузка остаются у вас, а не в чужом кабинете.

Что входит в хостинг, а что в абонентскую поддержку?

Хостинг держит программу включённой. Абонентская поддержка даёт часы человека, и без этих часов многие обходятся.

На карточке услуги мы прямо пишем: система размещается на вашем сервере, платы за клиентов нет, хостинг обходится в 1–3 тысячи рублей в месяц. В эту сумму не входят SMS, эквайринг и лицензия кассы.

Если своего сервера ещё нет, его настройка — отдельная работа. Настройка серверов и переезд стоит от 50 000 до 200 000 ₽ и занимает 1–2 недели. Это разовый платёж, не ежемесячная плата за гостя.

Абонентская поддержка стоит от 15 000 до 50 000 ₽ в месяц. В пакет входят мониторинг, обновления, копии и часы на правки: 5, 10 или 20 часов. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц. Реакция на сбой — в течение часа в рабочее время. Договор помесячный, годовой замок мы не ставим.

Новые механики каждый месяц — это уже развитие системы, от 50 000 до 200 000 ₽ в месяц, пакеты 20, 40 или 80 часов. Стабильной программе такой пакет не обязателен.

Сколько стоит первый год на примере одной точки?

Первый год одной точки на нижней границе стоит 162 000–186 000 ₽, если поддержку не подключать.

Берём кафе или магазин с одной кассой. Старт — баллы и кабинет в Telegram-боте. Карточка называет такую первую версию за 2 недели и нижнюю цену 150 000 ₽.

Хостинг по нижней границе: 1 000 ₽ × 12 = 12 000 ₽. По верхней: 3 000 ₽ × 12 = 36 000 ₽. Первый год без поддержки: 150 000 + 12 000 = 162 000 ₽ либо 150 000 + 36 000 = 186 000 ₽.

Если нужен минимальный пакет часов, 15 000 ₽ × 12 = 180 000 ₽. Вместе с верхней границей хостинга: 150 000 + 36 000 + 180 000 = 366 000 ₽.

Верхняя разработка без поддержки: 400 000 + 36 000 = 436 000 ₽. Верхняя разработка, верхний хостинг и верхняя поддержка: 50 000 ₽ × 12 = 600 000 ₽, затем 400 000 + 36 000 + 600 000 = 1 036 000 ₽. Даже в этой сумме строка «за клиента» равна нулю.

Если база вырастет с 500 до 5 000 человек, хостинг не умножается на 10. Умножается только ваша маржа на баллы, если вы сами так решили.

Какие счета остаются чужими после запуска?

Чужими остаются SMS, эквайринг и лицензия кассовой программы. Их выставляют оператор, банк и поставщик кассы, не мы.

Мы подключаем ЮKassa, СБП или банк и кассу, но не перепродаём их тариф. Процент банка за приём карты живёт в договоре с банком. Сообщение о баллах, если оно уходит SMS, живёт в договоре с оператором. Пуш в вашем боте оператор SMS не тарифицирует.

Лицензию 1С мы не поставляем. Обмен с уже вашей 1С входит в разработку программы, если он есть в договоре. Сама платформа 1С остаётся вашей закупкой.

iiko и r_keeper тоже остаются у их вендоров. Мы делаем стык, чтобы кассир начислил баллы. Ежемесячную плату этих программ в наши 1 000–3 000 ₽ не кладём.

Путаница начинается, когда все эти счета называют «содержанием лояльности». Тогда кажется, что подрядчик берёт процент с клиента. Разложите их по получателям. Наш получатель после запуска — хостинг и, если попросите, часы поддержки.

Какие ошибки раздувают содержание после запуска?

Счёт раздувает не число гостей, а чужая формула тарифа и привычка звать разработчика на каждую акцию.

Первая ошибка — подписать сервис со строкой «дальше доплата», не спросив цену доплаты. На десятой тысяче клиентов RetailCRM как раз так и пишет: расширение за дополнительную плату. Сумму лучше получить письмом до старта.

Вторая — не оставить хозяина правил у себя. Условие акции, срок сгорания и уровень маркетолог должен менять в кабинете. Если каждое «скидка в пятницу» идёт заявкой разработчику, пакет 5 часов кончится за неделю.

Третья — сравнить первый год своей разработки с одним месяцем аренды и решить, что аренда «навсегда дешевле». Второй год своей программы — 12 000–36 000 ₽. Второй год Mindbox Standard — от 1 800 000 ₽ без НДС.

Четвёртая — не забрать базу и код себе. Пока всё лежит только в чужом кабинете, уход равен остановке баллов. В договоре с нами код, база и доступы передаются вам.

Как проверить смету содержания до договора?

До подписания попросите четыре числа: разовый платёж, хостинг в месяц, часы поддержки и плату за клиента. Четвёртое у нас равно нулю.

Сверьте разовую вилку с карточкой: 150 000–400 000 ₽ и 2–4 недели. Сверьте хостинг: 1 000–3 000 ₽. Сверьте поддержку с пакетами 5, 10 и 20 часов и ценой 15 000–50 000 ₽. Как устроена оплата этапов, мы разобрали в статье как устроена оплата разработки. Общий прайс лежит на странице цен на разработку.

Дальше три вопроса подряд. Кто владеет кодом и базой после акта? Можно ли уйти через месяц, или поддержка заперта на год? Какие счета останутся оператору, банку и кассе?

Если в смете одна цифра «под ключ в месяц», попросите разложить её. Иначе вы сравниваете хостинг с арендой чужой платформы и с фондом баллов одновременно. Это три разных кошелька.

Нужно ли отдельно платить за персональные данные?

Да, документы по персональным данным — отдельная работа. Это не ежемесячная плата за каждого клиента.

Телефон и история покупок — персональные данные. Их обрабатывают по Федеральному закону № 152-ФЗ. Закон требует опубликовать политику и уведомить Роскомнадзор об обработке.

Штрафы стоят в статье 13.11 КоАП РФ, редакция на 26 июля 2026 года. Часть 3: нет опубликованной политики — штраф юридическому лицу от 30 000 до 60 000 ₽. Часть 2: обработка без согласия, когда согласие обязательно, — от 300 000 до 700 000 ₽. Часть 10: не уведомили Роскомнадзор о намерении обрабатывать данные — от 100 000 до 300 000 ₽. Тексты частей лежат на КонсультантПлюс, сам закон — на странице 152-ФЗ.

Приведение к 152-ФЗ у нас стоит от 60 000 до 150 000 ₽ и занимает 1–2 недели. Это разовый контур документов и настроек. Он не умножается на число карт.

Если программа стоит в чужом облаке, оператором для гостя остаётесь вы. Mindbox пишет, что соответствует 152-ФЗ и подписывает поручение на обработку. Поручение не отменяет вашу политику и уведомление.

Что зафиксировать в договоре на содержание?

В договоре фиксируют хостинг, ноль за клиента, хозяина базы и срок, после которого можно остановиться.

Проверьте семь пунктов до оплаты первого месяца.

1. Хостинг. Написано 1 000–3 000 ₽ в месяц и сервер ваш.
2. Клиенты. Написано 0 ₽ за участника, кассу и карту.
3. Код и база. После акта их передают вам, как мы передаём исходники в других работах.
4. Часы. Если берёте поддержку, в договоре 5, 10 или 20 часов и перенос остатка.
5. Срок. Поддержка помесячная. Штрафа за уход нет.
6. Чужие счета. SMS, банк и касса перечислены отдельно.
7. Персональные данные. Политика, согласие и уведомление либо уже есть, либо стоят отдельной строкой 60 000–150 000 ₽.

Мы каждый день пользуемся своей большой системой: 170 сотрудников, 65 сервисов и 4 базы 1С. Кейс кабинета для стройки как раз про программу, которая живёт после сдачи, а не только в день акта. Программа лояльности устроена так же: после запуска она остаётся вашей.

Если нужен только вход гостя без баллов, смотрите личный кабинет клиента. Если нужен магазин внутри Telegram без баллов, смотрите бот-магазин с оплатой. Сегменты базы, когда баллы уже копятся, считает сегментация клиентской базы.

Источники

1. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — данные на 3 октября 2026
2. КоАП РФ, статья 13.11 — редакция на 26 июля 2026
3. Тарифы Mindbox — проверено 3 октября 2026
4. Программа лояльности RetailCRM — проверено 3 октября 2026
5. UDS Бизнес, тарифы — проверено 3 октября 2026
6. Программа лояльности ООО «Система» — карточка на 3 октября 2026

Вопросы и ответы

Что такое цена лояльности и чем она отличается от содержания системы?

Цена лояльности в бытовом смысле — это баллы и скидка, которые вы отдаёте гостю из своей маржи. Содержание системы — другая строка: хостинг 1 000–3 000 ₽ в месяц и, по желанию, часы поддержки от 15 000 ₽. Платы за клиента в содержании нет. Эти деньги не складывают с фондом баллов в одну сумму.

Берёте ли вы плату, когда база клиентов вырастает?

Нет. Рост с 500 до 5 000 и дальше до 20 000 участников не открывает новую строку. Хостинг остаётся 1 000–3 000 ₽ в месяц. У RetailCRM в тариф входят 10 000 клиентов, а дальше база расширяется за доплату. Размер этой доплаты их страница не называет, его надо спросить до договора.

Можно ли обойтись без абонентской поддержки после запуска?

Да. Многие клиенты живут на одном хостинге. Поддержка от 15 000 до 50 000 ₽ в месяц нужна, когда хотите пакет 5, 10 или 20 часов и реакцию на сбой в течение часа в рабочее время. Договор помесячный. Неиспользованные часы переносятся.

Кто оплачивает сообщения участникам программы?

SMS оплачивает ваш договор с оператором связи. Этот счёт не входит в хостинг. Пуш в вашем боте оператор SMS не тарифицирует. Эквайринг оплачивает договор с банком. Лицензию кассы оплачивает договор с её поставщиком. Мы эти три счёта не перепродаём.

Сколько стоит хостинг, если программа стоит на нашем сервере?

1 000–3 000 ₽ в месяц. Так написано на карточке программы лояльности. Если сервера ещё нет, настройка стоит от 50 000 до 200 000 ₽ и занимает 1–2 недели. Это разовый платёж. Дальше остаётся вилка хостинга, а не плата за гостя.

Что будет с баллами, если мы сменим подрядчика?

Баллы и история остаются в вашей базе, потому что код и доступы мы передаём после акта. Смена подрядчика не обнуляет баланс гостя. Другое дело — чужой сервис: пока база только в его кабинете, уход может остановить начисление. Это условие смотрите в его договоре до старта.

Нужен ли договор поддержки на год?

Нет. Абонентская поддержка у нас помесячная. Годовой замок и штраф за уход мы не ставим. Можно работать только на хостинге. Можно включить часы на один месяц и остановить их на следующем. Разработка при этом уже оплачена один раз.

Входит ли касса в цену содержания?

Нет. Стык с кассой, 1С, iiko или r_keeper входит в разовую разработку, если он есть в договоре. Лицензия самой кассовой программы остаётся у её вендора. В ежемесячные 1 000–3 000 ₽ за хостинг эта лицензия не входит. Плата за каждую кассу у нас тоже не появляется.

Е

Еркаев Сергей Владимирович, директор ООО «Система».

Руководит разработкой в ООО «Система». Компания сдаёт работы с 2024 года, в счётчике больше 40 проектов. Самая большая система живёт у строительной компании: 170 сотрудников, 65 сервисов и 4 базы 1С. Программу лояльности ставим на сервер заказчика и не берём плату за каждого клиента.

Опубликовано 3 октября 2026, обновлено 3 октября 2026. О компании · Кейсы · Контакты

Услуги из статьи

Другие статьи

• Сколько полных правок дизайна и текстов входит в ценуЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сколько языков можно добавить на сайт в 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сколько правок входит в работу, как заказчик передаётЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Кто отвечает после запуска, если система сломаласьЭкспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026
• Сроком и ценой, если задача разрастается в 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 3 октября 2026

Эту тему также ищут как: «сколько стоит содержание программы лояльности», «сколько стоит содержание программы лояльности после запуска», «берут ли плату за каждого клиента в программе лояльности», «сколько стоит хостинг программы лояльности», «что входит в абонентскую поддержку программы лояльности», «чем своя программа лояльности отличается от аренды сервиса»