Что входит в CRM-маркетинг: состав, срок и цена работ

Что входит в CRM-маркетинг в 2026 году?

В CRM-маркетинг входят четыре блока: карточка клиента, сегменты, сценарии и канал доставки.

Карточка хранит покупки, паузы и согласия. Сегмент собирает людей с одним правилом. Сценарий выбирает текст после события. Канал доставляет письмо, СМС, пуш или сообщение в мессенджере.

Общей рассылки на всю базу среди этих блоков нет. Общая рассылка шлёт один текст всем. CRM-маркетинг шлёт разный текст и только после действия человека или после его молчания.

Первый контур обычно закрывают три сценария. Это приветствие после регистрации, напоминание о брошенной корзине и возврат человека, который давно не покупал. Следующие сценарии добавляют, когда эти три уже уходят сами.

Отдельной карточки «CRM-маркетинг» в каталоге ООО «Система» нет. Контур собирают из работ, которые уже стоят в каталоге. Нижняя граница трёх таких работ — 130 000 ₽. Верхняя — 400 000 ₽. Подписка платформы в эти суммы не входит.

Именно так и выглядит ответ на вопрос, что входит в CRM-маркетинг. Ниже разобраны блоки, шаги со сроками карточек, расчёт магазина, согласия по закону и чек-лист сдачи. Ссылки ведут на автоматические рассылки и на доработку CRM.

Что такое CRM в маркетинге простыми словами?

CRM в маркетинге — это выбор сообщения по фактам из карточки, а не по одному общему списку адресов.

CRM — программа, где менеджер видит клиента, сделку и следующий шаг в одной карточке. CRM-маркетинг пользуется этими фактами. Он не заменяет отдел продаж и не ведёт бухгалтерию.

Факт для сценария должен быть конкретным. Человек зарегистрировался. Он положил товар в корзину и не оплатил. Он купил и замолчал на 60 дней. Он сам отметил согласие на рекламу. Без такого факта письмо снова становится общей рассылкой.

Пустая карточка сценарий не кормит. Если менеджер не пишет следующий шаг, через месяц у части сделок нет задачи. Руководитель видит воронку, которой нет. То же случается с письмами: сценарий молчит или шлёт не тем людям.

Карточку заводят до писем. Если CRM ещё нет, срок и цена лежат на странице CRM под ваш бизнес: от 200 000 ₽ до 600 000 ₽ и от 2 до 6 недель. Сравнение самой CRM с рынком разобрано в статье сколько стоит CRM.

Кому нужен CRM-маркетинг, а кому хватит ручной рассылки?

Он нужен, когда повторные покупки уже есть, а одно письмо на всех перестало их двигать.

Ручная рассылка ещё уместна, пока покупатели редкие и база короткая. На странице цен Unisender 4 октября 2026 года тариф «Фри» стоит 0 ₽. Он даёт до 1 500 писем в месяц и до 100 контактов. Если база помещается в этот лимит, отдельный контур рано собирать.

Контур нужен магазину, клинике записи и сервису с повторной оплатой. Человек уже покупал. Компания знает, что он брал и когда замолчал. Одно и то же письмо новичку и молчуну в этой точке только сжигает внимание.

Контур не нужен разовой услуге без возврата клиента. Не нужен он и проекту, где нет человека, который остановит сценарий в день смены акции. Настроенные письма без хозяина продолжают звать на старую цену.

Смежные работы и их вилки собраны на странице цены на разработку. Там видно, какая работа разовая, а какая идёт помесячно. Эти виды денег ниже не складываются в одну цифру.

Чем CRM-маркетинг отличается от массовой рассылки?

Массовая рассылка шлёт один текст всей базе, а CRM-маркетинг шлёт текст по событию и по сегменту.

Разница видна на одном клиенте. В массовой рассылке он получает акцию вместе со всеми, даже если купил этот товар вчера. В CRM-маркетинге покупка выключает это письмо и включает другое: уход за товаром или срок следующей покупки.

Программа лояльности — третий слой, не замена письмам. Она копит баллы и уровни. Письма объясняют, что с баллами делать. Карточка программы лояльности стоит от 150 000 ₽ до 400 000 ₽ и занимает от 2 до 4 недель. Её не прячут внутрь цены рассылок.

Слой	Что делает	Когда хватает его одного
Массовая рассылка	Один текст на список	База до 100 контактов и редкие письма
CRM-маркетинг	Текст по событию и сегменту	Есть повторные покупки и согласия
Программа лояльности	Баллы, уровни, правила списания	Нужно копить выгоду между визитами

Слои подключают по очереди. Сначала событие и одно письмо. Потом сегмент. Потом баллы, если без них клиент не возвращается. Все три сразу раздувают срок и смету до того, как ушло первое нужное письмо.

Из каких блоков состоит работа?

Работа состоит из шести блоков: данные, согласие, сегменты, сценарии, каналы и отчёт.

Данные — это поля карточки. Минимум для магазина: дата регистрации, дата заказа, состав корзины, сумма и отметка согласия на рекламу. Лишнее поле, которое никто не заполняет, в сценарий не берут.

Согласие хранят отдельно от факта покупки. Покупка не заменяет галочку на рекламу. Галочку ставят пустым квадратом, и сценарий читает её до отправки письма.

Сегмент задают правилом, которое можно проверить. «Молчит 60 дней» проверяется датой. «Хороший клиент» без цифры не проверяется, и в сегмент попадает кто угодно.

Сценарий связывает событие, паузу, текст и канал. У каждого шага есть выход: человек купил, отписался или не открыл письмо. Без выхода цепочка пишет бесконечно.

Канал выбирают по тому, где человек ответил в прошлый раз. Почту, мессенджер и СМС не включают все сразу. Окно переписки собирают отдельно, если диалоги уже идут в нескольких местах: это карточка мессенджеры в одном окне, от 150 000 ₽ до 400 000 ₽, от 2 до 4 недель.

Отчёт отвечает на один вопрос владельца: сколько заказов пришло после сценария, а не сколько писем ушло. Для этого события сайта и заказы сводят в одну схему. Такая работа лежит на карточке сквозной аналитики маркетинга: от 150 000 ₽ до 400 000 ₽ и от 2 до 4 недель.

Какой срок у запуска по шагам?

Первый контур из трёх работ идёт от 11 до 28 дней, если работы стоят одна за другой.

Срок берут с карточки каждой работы. Общей даты на весь контур в каталоге нет. Календарь ниже — это сумма сроков трёх карточек, а не новый договорный срок.

1. События в CRM. Доработка amoCRM или Битрикс24 занимает от 5 до 14 дней и стоит от 50 000 ₽ до 200 000 ₽. Шаг ломается, если поля корзины и согласия никто не назвал до старта.
2. Сценарии писем. Автоматические рассылки занимают от 3 до 7 дней и стоят от 40 000 ₽ до 100 000 ₽. Шаг ломается, если текст акции меняют в день сдачи, а правило сегмента не записано.
3. Канал уведомлений. Бот уведомлений из 1С и CRM занимает от 3 до 7 дней и стоит от 40 000 ₽ до 100 000 ₽. Шаг ломается, если в бот льют рекламу без отдельного согласия.
4. Баллы, если они нужны. Программа лояльности занимает от 2 до 4 недель. Её не ставят в первый контур, пока три письма не уходят сами.
5. Отчёт по заказам. Сквозная аналитика занимает от 2 до 4 недель. Её подключают, когда писем уже много и владелец не видит заказы с них.

Если CRM ещё нет, сначала идёт карточка CRM: от 2 до 6 недель. Письма без карточки запускать не на чем.

Срок вендора платформы — другой календарь. На странице тарифов Mindbox 4 октября 2026 года написано, что интеграция сайта на Bitrix занимает до 1 месяца, а перенос программы лояльности — от 1 до 3 месяцев. Для интеграции вендор прямо пишет, что нужен разработчик. Эти месяцы не заменяют дни наших карточек и не складываются с ними в одну строку счёта.

Сколько стоят работы и подписка по отдельности?

Разовые работы и подписка платформы стоят отдельно: в каталоге нет одной цены на весь контур.

Таблица ниже повторяет вилки каталога ООО «Система» на 4 октября 2026 года. Нижняя и верхняя границы — это края карточки, а не скидка и не пакет.

Работа	Цена	Срок	Что закрывает в контуре
Доработка CRM	от 50 000 ₽ до 200 000 ₽	от 5 до 14 дней	События, поля, согласие
Автоматические рассылки	от 40 000 ₽ до 100 000 ₽	от 3 до 7 дней	Три сценария писем
Бот уведомлений	от 40 000 ₽ до 100 000 ₽	от 3 до 7 дней	Сообщения из CRM
Программа лояльности	от 150 000 ₽ до 400 000 ₽	от 2 до 4 недель	Баллы и уровни
Сквозная аналитика	от 150 000 ₽ до 400 000 ₽	от 2 до 4 недель	Заказы после писем
CRM с нуля	от 200 000 ₽ до 600 000 ₽	от 2 до 6 недель	Карточка, если её нет
Развитие после сдачи	от 50 000 ₽ до 200 000 ₽ в месяц	каждый месяц	Правки сценариев

Подписку платформы платят вендору, не нам. 4 октября 2026 года страница цен Unisender показывает «Лайт» как 672 ₽ в месяц при оплате за год: 8 064 ₽ за год вместо 11 520 ₽. «Стандарт» показан как 952 ₽ в месяц при оплате за год: 11 424 ₽ за год вместо 16 320 ₽. «Персональный» — от 30 000 ₽. Код страницы считает показанные суммы для 500 контактов и скидки 30 % за год. Курс в рублях меняется, поэтому цифру сверяют на странице перед счётом.

В тот же день страница тарифов Mindbox пишет Light от 15 000 ₽ в месяц без НДС и Standard от 150 000 ₽ в месяц без НДС. Там же сказано, что это не публичная оферта. Light на странице рассчитан на базу до 100 000 контактов. Оферта подписки Mindbox опубликована 31 марта 2026 года и вступила в силу 1 апреля 2026 года.

Мы не перепродаём эти подписки. В счёте ООО «Система» стоят работы из таблицы. Счёт вендора заказчик получает сам.

Как посчитать первый запуск магазина с готовой CRM?

Для магазина с готовой CRM нижняя сумма трёх работ — 130 000 ₽, верхняя — 400 000 ₽.

Пример считает только разовые работы. Магазин уже ведёт заказы в CRM. Нужны четыре события: регистрация, заказ, брошенная корзина и согласие на рекламу. Каналы первого контура — почта и бот. Баллы и сквозная аналитика в пример не входят.

Шаг 1. Доработка CRM по нижней границе карточки — 50 000 ₽. По верхней — 200 000 ₽.

Шаг 2. Автоматические рассылки: 40 000 ₽ или 100 000 ₽.

Шаг 3. Бот уведомлений: 40 000 ₽ или 100 000 ₽.

Сложение нижних границ: 50 000 + 40 000 + 40 000 = 130 000 ₽. Сложение верхних: 200 000 + 100 000 + 100 000 = 400 000 ₽. Это края трёх карточек, а не обещание, что задача встанет ровно на край.

Срок тем же способом. Нижние дни: 5 + 3 + 3 = 11 дней. Верхние дни: 14 + 7 + 7 = 28 дней. Сложение верно, только если работы идут одна за другой. Если часть идёт параллельно, календарь короче суммы, но каждая работа всё равно занимает свой срок с карточки.

Подписка остаётся чужим ежемесячным платежом. Пока контактов не больше 100 и писем не больше 1 500 в месяц, страница Unisender показывает тариф за 0 ₽. Когда база вырастает до 500 контактов, на той же странице 4 октября 2026 года годовой «Лайт» показан как 672 ₽ в месяц. Эту сумму к 130 000 ₽ не прибавляют: одна цифра разовая, вторая повторяется каждый месяц.

Если CRM нет, впереди ещё карточка от 200 000 ₽ до 600 000 ₽. Её тоже не смешивают с тремя работами примера.

Какие согласия нужны до первого письма?

До рекламного письма нужны два разных согласия: на обработку адреса и на получение рекламы.

Часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе» разрешает рекламу по сетям электросвязи только при предварительном согласии адресата. Редакция на КонсультантПлюс от 4 августа 2026 года ставит доказывание согласия на рекламораспространителя. Если доказательства нет, рекламу считают разосланной без согласия. По просьбе адресата рассылку прекращают сразу.

Статья 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ требует другого согласия. Оно должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Его оформляют отдельно от иных документов. Текст статьи проверен на КонсультантПлюс 4 октября 2026 года.

Покупка, регистрация и галочка «согласен со всем» эти две цели не закрывают. В форме оставляют пустой квадрат именно на рекламу. Квадрат не ставят заранее. Рядом лежит ссылка на политику обработки данных.

В карточке хранят дату согласия и способ, которым человек его дал. Сценарий проверяет эту отметку до отправки. Нет отметки — письмо не уходит, даже если адрес в базе есть.

Тексты форм и политику можно собрать отдельной работой персональные данные по закону: от 60 000 ₽ до 150 000 ₽ и от 1 до 2 недель. Эта работа не входит в три карточки первого контура.

Ссылки на тексты законов стоят в источниках: статья 18 закона «О рекламе» и статья 9 закона «О персональных данных».

Какие ошибки срывают первый месяц?

Первый месяц срывают пять ошибок: нет хозяина, нет согласия, нет выхода из цепочки, одна цена на всё и пустые поля.

Хозяин — сотрудник заказчика, который в день смены акции останавливает сценарий. Без него письма живут своей жизнью. Мы показываем кнопки остановки на сдаче. Дальше это его ежедневная работа, не разовая настройка.

Согласие, которого нет в карточке, нельзя восстановить задним числом. Базу, собранную для регистрации, в рекламный сценарий не ставят. Её сначала спрашивают заново.

Цепочка без выхода пишет человеку, который уже купил или уже отписался. В каждом шаге записывают, какое событие этот шаг выключает. Иначе три полезных письма превращаются в поток.

Одна цифра в договоре на весь контур смешивает разовую разработку, месяц развития и счёт вендора. Потом спор идёт не о письмах, а о том, что входило в сумму. Работы из каталога поэтому оставляют отдельными строками.

Пустые поля ломают сегмент тихо. Правило «молчит 60 дней» не срабатывает, если дата заказа не пишется. Перед запуском смотрят 20 живых карточек. Если в них нет даты и согласия, сценарий не включают.

Автоматические сообщения клиенту мы уже собирали в другом контуре: робот на телефоне отвечает по 100 сценариям за 1 секунду и стоит на линии 24 часа. Это не почтовый контур магазина. Пример показывает другое: сценарий без хозяина и без правила быстро начинает говорить невпопад.

Как принять состав работ по чек-листу?

Работу принимают по десяти пунктам: от события в карточке до отчёта и права остановить сценарий.

1. В карточке есть дата заказа, состав корзины и отметка согласия на рекламу.
2. Согласие на рекламу человек ставит сам, отдельным квадратом, не вместе с политикой данных.
3. Приветствие уходит после регистрации и не уходит тем, кто квадрат не отметил.
4. Напоминание о корзине выключается, когда заказ оплачен.
5. Письмо молчуну смотрит на паузу в днях, а не на ощущение «давно не был».
6. В каждом письме есть способ отказаться, и отказ останавливает сценарий в тот же день.
7. Тест проходят на 20 живых карточках, а не на одной тестовой почте сотрудника.
8. В отчёте видно заказы после сценария, а не только число отправленных писем.
9. Назван сотрудник заказчика, который меняет текст и ставит сценарий на паузу.
10. В договоре три разные строки: разовые работы, месяц развития и подписка вендора, если она нужна.

После сдачи правки сверх этого списка идут как развитие существующей системы: от 50 000 ₽ до 200 000 ₽ в месяц. Содержание баллов, если их всё же подключат, разобрано отдельно в статье сколько стоит содержание программы лояльности.

Первый контур собран, когда три сценария уходят сами, согласия лежат в карточке, а владелец видит заказы. Баллы, сквозная аналитика и новая CRM остаются следующими договорами, каждый со своей карточкой в каталоге.

Источники

1. Статья 18 Федерального закона «О рекламе» — редакция от 4 августа 2026, проверено 4 октября 2026
2. Статья 9 Федерального закона «О персональных данных» — проверено 4 октября 2026
3. Тарифы Mindbox — данные на 4 октября 2026
4. Цены Unisender — данные на 4 октября 2026
5. Оферта подписки Mindbox — опубликована 31 марта 2026, в силе с 1 апреля 2026

Вопросы и ответы

Что такое CRM в маркетинге?

CRM в маркетинге — это выбор сообщения по фактам из карточки клиента, а не по общему списку адресов. Карточка помнит покупку, паузу и согласие на рекламу. Маркетолог задаёт правило: кому писать и в каком канале. Сама программа сделки не заменяет. Сценарию нужны события из CRM или из магазина, иначе письмо снова уходит всем подряд.

Чем CRM отличается от 1С?

1С ведёт учёт: товары, деньги и документы. CRM ведёт сделки и следующий шаг менеджера. CRM-маркетинг берёт факты о клиенте и запускает сообщение. Это разные программы. Лицензии 1С ООО «Система» не продаёт. В кабинете стройки 4 базы 1С сведены в один экран на 170 человек, а письма покупателю магазина настраивают отдельной работой.

Что такое CRM простыми словами?

CRM — программа, где менеджер видит клиента, сделку и следующий шаг в одной карточке. Без неё те же факты живут в таблицах и чатах. CRM-маркетинг начинается после того, как карточка уже заполняется. Пустая CRM письма не запустит: сценарию не на что опереться, и рассылка снова становится общим списком.

CRM-маркетинг — это программа или агентство?

Это набор правил для сообщений и работы по их запуску. Платформу клиент арендует у вендора отдельным счётом. Агентство может писать тексты каждый месяц. ООО «Система» собирает технический контур: события, сценарии, каналы и отчёт. Тексты акций пишет маркетолог заказчика, если ведение писем не стоит отдельной строкой договора.

Какие инструменты CRM-маркетинга запускают первыми?

Первыми запускают три сценария: приветствие, брошенную корзину и возврат человека, который замолчал. Им хватает почты или мессенджера. Программу лояльности, сквозную аналитику и новые каналы подключают следующим договором. Иначе проект тонет в настройках, а нужное письмо клиент так и не получает.

CRM и маркетинг в 1С — это одна система?

Нет. В 1С лежат заказы и остатки. Маркетинг решает, кому из этих заказов написать. Связка нужна, чтобы сценарий видел оплату и отмену. Сама 1С письма по сегментам не заменяет. Связку делают доработкой карточки, а не покупкой ещё одной лицензии 1С. Лицензии 1С мы не поставляем.

Нужно ли отдельное обучение после запуска сценариев?

Да. Одному человеку в компании нужно уметь остановить сценарий и сменить текст в день новой акции. Это показывают на сдаче. Дальше правки сверх сданного списка идут как развитие системы: от 50 000 до 200 000 ₽ в месяц. Без такого человека сценарии продолжают звать на старую цену.

Когда CRM-маркетинг не нужен?

Он не нужен, пока нет повторных покупок и база помещается в бесплатный лимит Unisender: до 100 контактов и 1 500 писем в месяц по странице цен на 4 октября 2026 года. Тогда хватает ручного письма. Контур имеет смысл, когда один текст на всех уже не продаёт, а факты о клиенте разъехались по таблицам.

Е

Еркаев Сергей Владимирович, директор ООО «Система».

Сергей Еркаев руководит разработкой в ООО «Система». Компания сдала больше 40 проектов. Крупнейший — кабинет стройки на 170 человек и 65 сервисов, куда сведены 4 базы 1С. Для автоматических разговоров с клиентом в портфеле есть робот на телефоне: 100 сценариев и ответ за 1 секунду.

Опубликовано 4 октября 2026, обновлено 4 октября 2026. О компании · Кейсы · Контакты

Услуги из статьи

Другие статьи

• Как разработать приложение для ОС Аврора в 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 4 октября 2026
• Разработка веб сайта в интернет в 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 4 октября 2026
• Что входит в ежемесячное SEO-продвижение сайтаЭкспертная статья · октябрь 2026 · 4 октября 2026
• Создание веб сайта: разработка и продвижениеЭкспертная статья · октябрь 2026 · 4 октября 2026
• Разработка дизайна сайта в 2026 годуЭкспертная статья · октябрь 2026 · 4 октября 2026

Эту тему также ищут как: «что входит в CRM-маркетинг», «что такое CRM в маркетинге», «чем CRM-маркетинг отличается от рассылки», «CRM маркетинг простыми словами», «CRM и маркетинг в 1С что это», «какие инструменты CRM-маркетинга»