Сколько стоит CRM: подписка, доработка amoCRM и Битрикс24 или своя система

Как читать смету CRM

Смету CRM сравнивают с годовой платой за коробку, а не с ценой «настроить воронку». Своя CRM стоит от 200 до 600 тысяч рублей и делается 2–6 недель. Доработка уже купленных amoCRM или Битрикс24 стоит от 50 до 200 тысяч и занимает 5–14 дней, если переезжать незачем. Личный кабинет клиента — от 150 до 400 тысяч и 2–4 недели. В свою CRM не входит плата за каждого пользователя: поля, этапы и отчёты делаем под процесс. Перенос клиентов из старой системы или Excel входит в обследование, дубли чистим до запуска. Телефония, почта, мессенджеры и 1С подключаются отдельными шагами внутри того же срока, если они были в рамке. Базу со сделками показываем через 2–3 недели. Годовую подписку чужой CRM эта смета закрывает отсутствием платы за места.

Свой код и готовая коробка

	Свой код	Готовая коробка или конструктор
Своя CRM	От 200 000 до 600 000 ₽, 2–6 недель	Плата за каждое место
Доработка amoCRM или Битрикс24	От 50 000 до 200 000 ₽, 5–14 дней	Переезд, если хватает виджета
Данные	На сервере заказчика	На сервере вендора

Откуда взяты цифры

ООО «Система» числится с ИНН 6451025305 и ОГРН 1246400005224, карточка организации открыта. Формы заявок ведём по закону от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ. Отрасль описывает Минцифры России.

Чаты, таблицы и четыре базы 1С — в одном кабинете на 170 человек.

Это текст карточки кейса «Кабинет для стройки», заказчик Строй-Альянс. Отдельной реплики клиента в карточке нет. Карточка кейса.

Короткий ответ: три цены под одним словом CRM

Под запросом «сколько стоит CRM» живут три разных покупки. Облачная CRM по подписке — от нескольких сотен до полутора тысяч ₽ за пользователя в месяц, платите всегда. Доработка amoCRM или Битрикс24 под ваш процесс — у нас 50–200 тысяч ₽ разово за 5–14 дней. Своя CRM на своём коде — 200–600 тысяч ₽ за 2–6 недель, без платы за пользователей. Цифры — с страницы цен, одинаковы для всех регионов.

Что заказываете	Кому обычно	Срок	Вилка
Доработка amoCRM / Битрикс24	коробка уже куплена, не хватает связок и полей	5–14 дней	50 000 – 200 000 ₽
Телефония и учёт звонков	звонки мимо CRM, менеджеры «не помнят»	3–7 дней	40 000 – 100 000 ₽
Мессенджеры в одном окне	заявки в Telegram, WhatsApp, MAX, Авито теряются	2–4 недели	150 000 – 400 000 ₽
Личный кабинет клиента	клиенты звонят спросить статус заказа	2–4 недели	150 000 – 400 000 ₽
Служба поддержки (Service Desk)	обращения, сроки реакции, SLA	2–4 недели	150 000 – 400 000 ₽
CRM под ваш бизнес	процесс не ложится в коробку, платить за места надоело	2–6 недель	200 000 – 600 000 ₽
Цифровой отдел продаж	CRM + телефония + мессенджеры + отчёты руководителю	3–6 недель	300 000 – 800 000 ₽

Нижняя граница — одна воронка, до пяти ролей, заявки с сайта и из Telegram, обмен с 1С по контрагентам. Верхняя — несколько направлений продаж, телефония с записью разговоров, мессенджеры в одном окне, кабинет клиента, отчёты по менеджерам, история из старой CRM. Ниже — как выбрать между тремя дорогами и посчитать реальную цену на три года, а не на первый месяц.

Три дороги: подписка, доработка коробки, своя система

Облачная CRM по подписке (amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие). Запуск за день, куча готовых интеграций, обучающие ролики. Плата — за каждого пользователя каждый месяц: в 2026 году это порядка 600–1 500 ₽ за место в зависимости от тарифа, у Битрикс24 — пакетами на 5, 50, 100 пользователей. Пока в отделе продаж три человека, это лучший выбор, и мы сами так советуем. Проблемы начинаются на 15–20 пользователях и на первом «а можно, чтобы у нас было не так»: тариф растёт, нужные поля есть только в дорогом пакете, а процесс приходится подгонять под чужие воронки.

Доработка коробки. Если amoCRM или Битрикс24 у вас уже работает, выкидывать его не нужно. Доработка за 50–200 тысяч закрывает типовые дыры: заявки с сайта и Авито падают в сделки с правильными полями, телефония пишет звонки в карточку, счета уходят в 1С, менеджер получает напоминание в Telegram. Это дешевле своей CRM в разы, и в 6 случаях из 10 к нам приходят именно за этим.

Своя CRM. Система под ваш процесс за 200–600 тысяч: ваши стадии, ваши поля, ваши роли и права, ваши печатные формы. Без платы за пользователей — хоть 5, хоть 150 менеджеров. Код и база — ваши. Оправдана, когда воронка нестандартная (стройка, производство под заказ, B2B с согласованиями), пользователей много или CRM должна быть частью большего кабинета вместе со складом, заявками на материалы и табелем. У нас так работает система для стройки: CRM в ней — один из модулей рядом с закупками и кадрами.

Честный ориентир: три менеджера и типовые продажи — подписка. Коробка уже есть, болят связки — доработка. Двадцать пользователей, нестандартный процесс, несколько юрлиц или желание собрать всё в один кабинет — своя система.

Расчёт на три года: где подписка обгоняет свою CRM

Сравнивать подписку и разработку по первому месяцу бессмысленно: у одной цена размазана, у другой — сразу. Считаем на три года, потому что столько в среднем живёт CRM до следующей крупной перестройки.

Допущения. 20 пользователей, средний тариф облачной CRM 1 000 ₽ за пользователя в месяц (в 2026 году это середина вилки популярных систем), плюс одна доработка коробки под ваши связки. Своя CRM — середина нашей вилки, 400 тысяч ₽, плюс сервер 4 тысячи ₽ в месяц и один технический релиз в год.

Статья расходов	Подписка, 20 мест	Своя CRM
Разработка / внедрение	100 000 ₽ (доработка связок)	400 000 ₽
Плата за пользователей, 36 месяцев	20 × 1 000 × 36 = 720 000 ₽	0 ₽
Сервер, 36 месяцев	входит в тариф	4 000 × 36 = 144 000 ₽
Обновления и правки	входят в тариф; свои правки — платно	3 × 30 000 = 90 000 ₽
Итого за три года	≈ 820 000 ₽	≈ 634 000 ₽

При 20 пользователях своя система дешевле уже на горизонте трёх лет, и разрыв растёт с каждым новым сотрудником. При 5 пользователях та же таблица даёт 280 тысяч за подписку против 634 за свою — подписка выигрывает с большим запасом. Точка равновесия для типовой CRM — 12–15 пользователей; для нестандартного процесса она ниже, потому что коробку приходится дорабатывать снова и снова.

В таблице нет двух вещей, которые тоже стоят денег. Первая — обучение: в коробке оно короче, потому что менеджеры видели amoCRM на прошлой работе. Вторая — данные: из подписки историю сделок за три года выгружают в Excel, но связи, файлы и записи звонков часто остаются у платформы. Своя CRM хранит всё в вашей базе, и через три года это ваш актив, а не чужой тариф.

Из чего складывается смета своей CRM

Обследование. Как сейчас идёт сделка: откуда заявка, кто первый касается, где теряется, какие документы. 8–20 часов интервью с руководителем продаж и двумя менеджерами. Без этого этапа получается «CRM как у всех», которой никто не пользуется.

Воронки, карточки, роли. Стадии, поля, обязательные действия на каждой стадии, права менеджера, руководителя, бухгалтера. Это ядро — 40–50 % сметы. Одна воронка на 6–8 стадий и 5 ролей укладывается в нижнюю границу; три направления продаж с разными полями и согласованиями скидок — в верхнюю.

Каналы заявок. Сайт, Telegram, WhatsApp, MAX, Авито, почта, звонки. Каждый канал — 8–30 часов на подключение и проверку на живых заявках. Мессенджеры в одном окне — самая частая доработка второго месяца, поэтому лучше заложить сразу.

Интеграции. 1С по контрагентам, счетам и оплатам — 60–200 тысяч в зависимости от состояния базы. Телефония с записью и всплывающей карточкой — 40–100 тысяч. СБИС и ЭДО для договоров — 60–180 тысяч. Нужны не все сразу: обычно первым идёт 1С, потому что без него менеджеры вбивают оплаты руками.

Отчёты руководителю. Воронка по менеджерам, скорость реакции на заявку, причины отказов, план-факт. 20–40 часов. Именно эта часть окупает CRM: без отчётов система превращается в дорогую записную книжку.

Перенос истории и запуск. Выгрузка из старой CRM или Excel, чистка дублей контрагентов, обучение по ролям на ваших живых сделках, две недели дежурства в чате после старта. 10–15 % сметы. Этот блок чаще всего «дарят» в КП и потом продают допсоглашением.

Формула проверки: число ролей × 20–35 часов + число каналов × 8–30 часов + число интеграций × 20–60 часов + отчёты 20–40 часов + 15 % на перенос и запуск. При ставке региональной команды 2 500–4 500 ₽ в час получаются наши 200–600 тысяч. КП «своя CRM с 1С и телефонией за 90 тысяч» либо не включает интеграции, либо это чужой шаблон, который потом придётся переписывать.

Что не входит в цену и всплывает после договора

Сервер. CRM на 20–50 пользователей живёт на облачном сервере за 3–6 тысяч ₽ в месяц, с записями звонков — 6–12 тысяч. Аккаунт у провайдера — ваш, счета — вам.

Телефония и SMS. Виртуальная АТС — 1–5 тысяч ₽ в месяц оператору, минуты и номера — по его тарифу. SMS — 3–6 ₽ за штуку. Настройка входит, трафик — ваш расход.

Лицензии на стороне 1С. Если ваш 1С обслуживает франчайзи, обмен потребует 10–30 часов его программиста на тестовой базе: доступы, права, проверка проводок. Это не наша маржа, но ваш расход — пишем в плане заранее.

Правки после приёмки. Фиксируем в договоре состав экранов и две итерации правок на этап. «Ещё одно поле в карточке» после сдачи — бесплатно в разумных пределах. «Ещё одно направление продаж со своей воронкой» — новая работа с оценкой в тот же день.

Сопротивление менеджеров. Самая дорогая скрытая строка. Если руководитель не требует вести сделки в системе, CRM пустая через месяц при любой цене. Наш способ: обязательные поля на стадиях, заявки только через CRM, отчёт руководителю каждое утро в Telegram. Технически это входит; организационно — ваша работа.

Поддержка. Не обязательна. Многие живут без неё: система не ломается сама. Если процесс меняется каждый месяц — развитие системы от 50 тысяч в месяц с фиксированными часами дешевле разовых оценок.

Когда свою CRM заказывать не надо

Мы отказываем от своей CRM чаще, чем продаём её. Вот в каких случаях.

Отдел продаж — до пяти человек и типовые сделки. Подписка на облачную CRM дешевле на годы вперёд. Если нужны связки — доработка коробки за 50–200 тысяч, и хватит.

Процесс ещё не устоялся. Стартап, который каждые два месяца меняет воронку, должен жить в гибкой коробке, пока не поймёт, как продаёт. Своя система фиксирует процесс — это плюс для зрелой компании и минус для той, что ищет модель.

Нет хозяина процесса. Если у руководителя продаж нет 3–4 часов в неделю на интервью, приёмку и требование «ведём всё в системе», проект буксует независимо от подрядчика и цены. Лучше отложить, чем получить систему, в которую никто не заходит.

Нужна CRM «как у всех» ради галочки. Тогда коробка за день. Своя система имеет смысл, когда она делает то, чего коробка не умеет: ваш нестандартный процесс, ваша сдельная схема менеджеров, ваш кабинет клиента, связка со складом и производством в одном окне.

Если после этого списка своя CRM всё ещё нужна — вы правильный заказчик, и вилка 200–600 тысяч для вас окупится за год-полтора на одной только плате за пользователей.

Как проверить КП на CRM за десять минут

Список ролей и стадий есть? Если КП звучит как «CRM под ключ», а ролей и воронок не перечислено, цена ни к чему не привязана.

Как заявки попадут в систему? Перечислены ли каналы — сайт, Telegram, Авито, звонки, почта — и что случится с заявкой в 23:00 в субботу. Хорошая CRM не теряет заявку и уведомляет дежурного.

Что с 1С? Если у вас есть 1С, а в КП нет слова «обмен», менеджеры будут вбивать оплаты руками, и данные разойдутся за месяц.

Есть ли отчёт руководителю? Какие цифры, где смотреть, как часто. CRM без отчётов не окупается.

Кому принадлежат код, база и сервер? Правильный ответ — вам, с передачей доступов в акте. Если сервер «наш, для удобства» — это подписка под видом разработки.

Сколько итераций правок входит и что считается новой работой? Ответ должен быть цифрой и списком, а не «мы всегда идём навстречу».

Три вопроса без ответа из шести — дело не в цене, вы не знаете, что покупаете. Спросить до договора — бесплатно.

Вопросы и ответы

Сколько стоит CRM в 2026 году?

Облачная CRM по подписке — порядка 600–1 500 ₽ за пользователя в месяц. Доработка amoCRM или Битрикс24 под ваши связки — 50–200 тысяч ₽ разово. Своя CRM под ваш процесс — 200–600 тысяч ₽ за 2–6 недель без платы за пользователей. Цифровой отдел продаж с телефонией, мессенджерами и отчётами — 300–800 тысяч. Цены одинаковы для всех регионов.

Что выгоднее — подписка или своя CRM?

До 10–12 пользователей — подписка. С 15–20 пользователей своя система дешевле уже на горизонте трёх лет: 20 мест по 1 000 ₽ в месяц — это 720 тысяч за три года только за доступ. Для нестандартного процесса точка равновесия ниже, потому что коробку приходится дорабатывать снова и снова.

Можно ли не выкидывать amoCRM или Битрикс24?

Да, и чаще всего так и лучше. Доработка за 50–200 тысяч закрывает типовые дыры: заявки с сайта и Авито, телефония в карточке, счета в 1С, напоминания в Telegram. Свою CRM советуем только когда процесс не ложится в коробку или пользователей много.

Что входит в свою CRM за 200–600 тысяч?

Обследование процесса, воронки и карточки под ваши стадии, роли и права, каналы заявок (сайт, Telegram, почта), обмен с 1С по контрагентам, отчёты руководителю, перенос истории, обучение и две недели сопровождения после запуска. Телефония, мессенджеры в одном окне, кабинет клиента — отдельные модули из таблицы.

Сколько стоит содержать свою CRM?

Сервер 3–6 тысяч ₽ в месяц на вашем аккаунте у провайдера, телефония по тарифу оператора, один технический релиз в год — 20–40 тысяч. Платы за пользователей нет. Поддержка — по желанию, отдельным договором.

Кому принадлежат код и данные?

Вам. Исходники, база и доступы к серверу передаются в акте. Через три года это ваш актив с полной историей сделок, звонков и файлов, а не чужой тариф.

Сколько времени занимает внедрение?

Доработка коробки — 5–14 дней. Своя CRM — 2–6 недель: неделя на обследование и прототип, две-три недели на воронки и интеграции, неделя на перенос, обучение и запуск. Цифровой отдел продаж с телефонией и мессенджерами — 3–6 недель.

Перенесёте данные из старой CRM?

Да: выгружаем сделки, контакты, компании, историю и файлы, чистим дубли контрагентов, сверяем с 1С. Записи звонков переносятся, если старая система отдаёт их по API. Перенос входит в смету и оговаривается на этапе обследования.

Услуги из статьи

Другие статьи

• Что входит в стоимость работ: смета и расходы 2026Экспертная статья · октябрь 2026 · 1 октября 2026
• Как оплатить разработку сайта с расчётного счётаЭкспертная статья · октябрь 2026 · 1 октября 2026
• От чего цена услуги уходит от нижней вилки к верхнейЭкспертная статья · октябрь 2026 · 1 октября 2026
• Как устроена оплата разработки в 2026 годуЭкспертная статья · октябрь 2026 · 1 октября 2026
• Сколько стоит сделать сайт в 2026 году: цены по типам сайтовСправочник · сентябрь 2026 · 7 сентября 2026

Эту тему также ищут как: «сколько стоит crm», «сколько стоит crm система», «стоимость внедрения crm», «разработка crm цена», «своя crm или amocrm», «crm под ключ цена»