Мессенджеры в одном окне
WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито всех менеджеров — в одной системе с историей, распределением диалогов, шаблонами и контролем. Клиент…
CRM и работа с клиентами
Разработка Service Desk и системы учёта обращений
Приём обращений из почты, сайта, Telegram и телефона в одну очередь: приоритеты, сроки ответа, исполнители, база решений, оценка клиента. Ни одно обращение не теряется — как в нашей системе заявок.
Ценаот 150 000 ₽ до 400 000 ₽
Срок2–4 недели
Кому подходитСервисным и IT-компаниям, управляющим компаниям, интернет-провайдерам
Что входит в работу
- Каналы приёма: почта, форма на сайте, Telegram, WhatsApp, телефон
- Очередь, приоритеты, категории, SLA и напоминания о сроках
- Назначение исполнителей, эскалация, внутренние комментарии
- База знаний и шаблоны ответов, ИИ-подсказки
- Портал клиента: статус обращения, история, оценка
- Отчёты: нагрузка, время решения, удовлетворённость
Когда это нужно
- Обращения приходят в пять каналов и теряются
- Клиенты пишут повторно, потому что не знают статус
- Нет данных, кто из сотрудников сколько решает
Как проходит работа
Заявка и разбор задачи
Вы описываете задачу своими словами. В течение рабочего дня уточняем детали и называем вилку цены и срок.
Техзадание и договор
Фиксируем, что именно делаем, что получаете на выходе и сколько это стоит. Подписываем договор, выставляем счёт.
Разработка с показами
Работаем короткими отрезками и показываем результат на тестовой версии. Вы видите прогресс, а не ждёте «сюрприз» в конце.
Запуск
Переносим на ваш домен или сервер, подключаем оплату, аналитику, интеграции. Проверяем на реальных данных.
Передача и поддержка
Отдаём исходники и доступы, обучаем сотрудников. Дальше — гарантия на ошибки и, если нужно, абонентская поддержка.
Наш опыт
ERP для подрядчика · Строй-Альянс
Кабинет для стройки
Строй-Альянс строит в Москве и СберСити. Снабжение, ПТО, юристы и кадры заходят в одну систему: заявки на материалы, пропуска, табель с турникетов, сметы и КС-2/КС-3, документы и согласования. Деньги подтягиваются из бухгалтерии сами, в фоне работают около 65 сервисов.
170человек в системе
65сервисов
4базы 1С
Вопросы и ответы
Как обращения из разных каналов попадут в одну систему?
Подключаем почту по IMAP, форму сайта, ботов в мессенджерах и телефонию. Всё превращается в заявки с единой нумерацией и историей.
Можно ли ИИ подключить к ответам?
Да, ИИ подсказывает ответ из базы знаний или отвечает сам на типовые вопросы, сложные передаёт человеку. Экономит до половины времени поддержки.
Чем отличается от готовых helpdesk-сервисов?
Нет платы за агента и за заявку, данные у вас, процессы и поля ваши. При 5+ сотрудниках поддержки окупается за год.
Похожие услуги
ИИ-бот поддержки клиентов
Бот отвечает на вопросы клиентов по вашей базе знаний круглосуточно: условия, цены, статусы, инструкции. Сложное или спорное передаёт…
Диспетчерская для УК ЖКХ
Заявки жильцов из бота, сайта и телефона в одной очереди, наряды сантехникам и электрикам, контроль сроков, фотоотчёты, обратная связь.…
Работаем по всей России
Созвоны, тестовая версия, правки и приёмка — онлайн. Заказчики из этих и других городов:
Эту услугу также ищут как: «service desk разработка», «учет заявок клиентов программа», «система обработки обращений», «helpdesk для компании разработка», «служба поддержки автоматизация»